相比于準(zhǔn)備申請研究生階段出國留學(xué)的同學(xué)來說，申請本科的同學(xué)還要多面對一個(gè)難題：

我究竟該選擇什么專業(yè)？

不得不說，如今越來越多的本科留學(xué)生都認(rèn)為：要留學(xué)就要學(xué)些國內(nèi)沒有的專業(yè)，這樣將來才會在就業(yè)競爭中擁有更多的優(yōu)勢。

在不同學(xué)科跨界融合的浪潮之下，國外無數(shù)新興設(shè)計(jì)專業(yè)不斷涌現(xiàn)出來；

不過如果要選一個(gè)最為穩(wěn)妥的專業(yè)，可能要屬服務(wù)設(shè)計(jì)。

01
國內(nèi)尚未開設(shè)的專業(yè)

大家都知道交互設(shè)計(jì)是工業(yè)設(shè)計(jì)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，而服務(wù)設(shè)計(jì)則是在交互設(shè)計(jì)的發(fā)展過程中，更加細(xì)化、更加專業(yè)的研究方向。

作為一門用全局化、系統(tǒng)化的視角研究問題的學(xué)科，服務(wù)設(shè)計(jì)往往通過對一段服務(wù)過程中的觸點(diǎn)體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)、有組織地挖掘優(yōu)化，致力于優(yōu)化服務(wù)流程中各每個(gè)環(huán)節(jié)，使其更好地滿足用戶的需求。

不過，絕大多數(shù)服務(wù)設(shè)計(jì)最終還是需要產(chǎn)品終端，或通過交互的方式來輔助流程來實(shí)現(xiàn)，所以服務(wù)設(shè)計(jì)與工業(yè)交互之間是矛盾統(tǒng)一、向前發(fā)展的關(guān)系。

因此很多人說，服務(wù)設(shè)計(jì)師與企業(yè)CEO扮演的角色是一樣的，這種說法其實(shí)不算太夸張，因?yàn)閮烧叩拇_都需要有整合、統(tǒng)籌資源，審時(shí)度勢，并進(jìn)行規(guī)劃、制定流程，拍板設(shè)計(jì)的能力。

同時(shí)，服務(wù)設(shè)計(jì)解決問題的思維也并不會專注于問題的某一個(gè)方面，而是從全局的角度出發(fā)，思考整個(gè)系統(tǒng)中各要素之間的關(guān)系，通過對這些關(guān)系進(jìn)行設(shè)計(jì)，使整個(gè)服務(wù)體系得到優(yōu)化。

通過以上的介紹，大概也可以看出：服務(wù)設(shè)計(jì)的應(yīng)用范圍幾乎可以滲透到生活的方方面面；

然而，服務(wù)設(shè)計(jì)目前不僅在國內(nèi)沒有單獨(dú)開設(shè)專業(yè)，只在某些開設(shè)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的院校中，作為一門課程出現(xiàn)，所能學(xué)到的知識也只是一個(gè)框架而已。

相比較而言，國外院校的服務(wù)設(shè)計(jì)相對來說起步要早得多，再加上其應(yīng)用范圍廣、專業(yè)背景門檻低的優(yōu)勢，都使其成為了藝術(shù)留學(xué)中的熱門咨詢專業(yè)。

02
服務(wù)設(shè)計(jì)五大原則

服務(wù)設(shè)計(jì)覆蓋的領(lǐng)域非常廣，包括但不限于交通、零售、餐飲、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，該專業(yè)的畢業(yè)生也可以因此不受行業(yè)的限制，就業(yè)前景十分廣闊。

然而無論我們需要設(shè)計(jì)的行業(yè)是什么，都需要遵循服務(wù)設(shè)計(jì)的五項(xiàng)原則：

1.以用戶為中心 

服務(wù)應(yīng)該站在用戶視角，以用戶的體驗(yàn)為中心去做，畢竟所有的服務(wù)最終都要導(dǎo)向用戶。

舉個(gè)例子。如今眾多超市的營業(yè)額都進(jìn)入瓶頸期，有些甚至同比下降，如華潤萬家、家樂福、永旺等。

然而大潤發(fā)卻是個(gè)例外。通過對用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)研，大潤發(fā)在門店陳列、APP設(shè)計(jì)、物流等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了改進(jìn)；

尤其是通過狠抓線上購物的風(fēng)口，大潤發(fā)通過APP/小程序?qū)崿F(xiàn)的營收已占所有銷售額的36%、下單數(shù)量占比達(dá)28.9%，讓其他超市望塵莫及。

2.共創(chuàng)原則 

共創(chuàng)原則是服務(wù)設(shè)計(jì)區(qū)別于交互設(shè)計(jì)最關(guān)鍵的一點(diǎn)，因?yàn)樗鄣牟皇悄硟烧咧g的關(guān)系，而是把所有利益相關(guān)人員都囊括到系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中。

比如在我們常見的咖啡館服務(wù)體系中，服務(wù)設(shè)計(jì)師考慮的不會局限于咖啡品質(zhì)、下單方式，而要考慮原料供應(yīng)商、周邊產(chǎn)品設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、消費(fèi)者等人員的利益，讓他們一起參與到服務(wù)的優(yōu)化升級之中。

3.順序性原則 

保證順序性能夠使服務(wù)成為一系列相關(guān)聯(lián)的有次序行動(dòng)，當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題，或是有哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化時(shí)，順序性能夠讓服務(wù)系統(tǒng)在優(yōu)化的同時(shí)保持正常的運(yùn)營。

4.讓服務(wù)實(shí)物化 

生活中我們享受的服務(wù)有很多都是無形的，那么如何去衡量這些服務(wù)的價(jià)值就變成了難題，最后導(dǎo)致不同的服務(wù)所獲得的收益區(qū)別不大。

而服務(wù)設(shè)計(jì)師則要將這些服務(wù)實(shí)物化，讓人真真切切看到服務(wù)提供商的價(jià)值所在。

例如機(jī)場中的人臉識別系統(tǒng)，能夠?qū)⒅禉C(jī)、托運(yùn)、安檢、登機(jī)等流程簡化，并將旅客行李與自身綁定，大大提高登記效率，降低了行李丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

而這些服務(wù)并不是靠工作人員的“舉手之勞”實(shí)現(xiàn)的，而是讓旅客切切實(shí)實(shí)看得到的，對于提高機(jī)場服務(wù)口碑具有重要的價(jià)值。

5.堅(jiān)持系統(tǒng)性原則 

堅(jiān)持系統(tǒng)性原則，要求服務(wù)設(shè)計(jì)師從全局化的環(huán)境出發(fā)，思考服務(wù)對于每個(gè)個(gè)體以及整個(gè)行業(yè)環(huán)境的影響，然后對服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

03
服務(wù)設(shè)計(jì)院校推薦

雖然前文提到，國內(nèi)并沒有專門開設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)的院校，但其實(shí)即使放在全球范圍內(nèi)，開設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)的院校數(shù)量也不算多。

首先，格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院是全球第一個(gè)開設(shè)服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)的藝術(shù)院校，專業(yè)全稱“創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)”，隸屬于格藝創(chuàng)新設(shè)計(jì)學(xué)院。

該課程第一學(xué)期，服務(wù)設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)和公民設(shè)計(jì)三個(gè)專業(yè)的學(xué)生會在一起上課，不同專業(yè)會打散后組成不同的小組，完成本學(xué)期的2-3的項(xiàng)目。

第二學(xué)期的課程更加偏向服務(wù)設(shè)計(jì)本專業(yè)的知識，專業(yè)內(nèi)分組進(jìn)行項(xiàng)目制作，學(xué)習(xí)比如customer  journey,  personal , blueprint等軟件，以進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化等相關(guān)內(nèi)容。

格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院作為英國藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域排名第三的院校，對申請者作品集的要求頗高。

除了格拉斯哥藝術(shù)學(xué)院之外，倫敦藝術(shù)大學(xué)-LCC傳媒學(xué)院也開設(shè)了服務(wù)設(shè)計(jì)專業(yè)。

該專業(yè)的課程共分為三個(gè)階段：

第一階段，主要培養(yǎng)同學(xué)們“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)思維，轉(zhuǎn)換思維模式，并在項(xiàng)目合作的過程中獲取新的靈感；

第二階段，同學(xué)們將站在社會層面上，去思考設(shè)計(jì)的未來發(fā)展走向，在實(shí)驗(yàn)性的課程中發(fā)現(xiàn)更多現(xiàn)實(shí)社會中欠缺的服務(wù)，并提出優(yōu)化方案；第三階段則主要專注于畢業(yè)作品的創(chuàng)作。